Términos de Servicio

Estos términos regulan el uso de Escala("la plataforma"), un software de gestión para clínicas y consultorios. Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué es Escala

Escala es una herramienta administrativa: agenda, pacientes, cobros, mensajería y reportes para clínicas. La clínica que contrata el servicio ("el cliente") es en todo momento la responsable de la atención que brinda a sus pacientes; Escala no presta servicios de salud.

2. Cuentas y acceso

El cliente administra las cuentas de su equipo (dueño, administración, recepción, especialistas) y es responsable de mantener sus credenciales seguras y de los actos realizados desde sus cuentas. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

3. Uso aceptable

No está permitido usar la plataforma para actividades ilegales, para enviar mensajes no solicitados, ni en contra de las políticas de las plataformas de mensajería integradas (por ejemplo, las políticas de WhatsApp Business de Meta). El cliente es responsable de contar con el consentimiento de sus pacientes para contactarlos.

4. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Los datos de los pacientes pertenecen a la clínica; Escala los trata por cuenta de ella para operar el servicio.

5. Pagos y suscripción

Los planes de pago se cobran por adelantado a través de procesadores externos. Los precios pueden cambiar con aviso previo; el cambio aplica a partir del siguiente periodo de facturación. Los impuestos aplicables corren por cuenta del cliente.

6. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero se ofrece "tal cual" y puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. Recomendamos al cliente exportar su información periódicamente desde las herramientas de la plataforma.

7. No somos un servicio médico

La plataforma —incluidos sus recordatorios, mensajes automáticos y asistente de conversación— es una herramienta administrativa y no proporciona consejo médico, diagnóstico ni tratamiento. Ante una urgencia médica, los pacientes deben contactar a los servicios de emergencia, no a la plataforma.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su código y su marca son de Escala. La información que el cliente registra (pacientes, citas, notas, cobros) es del cliente, y puede exportarla o solicitar su eliminación al terminar el servicio.

9. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Escala frente al cliente se limita al monto pagado por el servicio en los doce meses previos al hecho que la origine. Nada en estos términos limita responsabilidades que la ley no permita limitar.

10. Terminación

El cliente puede cancelar en cualquier momento; el servicio sigue activo hasta el fin del periodo pagado. Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos términos, avisando cuando sea razonable hacerlo. Tras la terminación, el cliente dispone de un plazo razonable para exportar su información antes de su eliminación.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; los cambios relevantes se avisarán dentro de la plataforma o por correo. El uso continuado tras el aviso constituye aceptación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de México.

13. Contacto

Para dudas sobre estos términos, escríbenos por los canales de soporte disponibles dentro de la plataforma.