Aviso de Privacidad

En Escala("nosotros") nos comprometemos a proteger los datos personales de los usuarios y pacientes de las clínicas que utilizan nuestra plataforma. Este aviso describe qué información tratamos, con qué fines y los derechos que te corresponden, conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

1. Datos que tratamos

Podemos tratar: nombre, teléfono, correo electrónico, información de citas y servicios, historial de comunicación y datos clínicos que la clínica registre para tu atención. Estos datos los proporciona la clínica o tú directamente.

2. Finalidades

Usamos tus datos para: agendar y administrar citas, enviar recordatorios y confirmaciones, dar seguimiento a tu atención, procesar pagos y mejorar el servicio de la clínica. No vendemos tus datos a terceros.

3. Comunicación por WhatsApp

La clínica puede comunicarse contigo por WhatsApp (a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta) para recordatorios de cita, confirmaciones, seguimiento y atención. Puedes solicitar dejar de recibir estos mensajes en cualquier momento respondiendo a la conversación o contactando a la clínica.

4. Asistente de inteligencia artificial

La clínica puede activar un asistente automático que responde tus mensajes de WhatsApp, resuelve dudas y te ayuda a agendar. Para poder contestarte, el contenido de esa conversación se procesa mediante un proveedor de inteligencia artificial (Anthropic). En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona: el asistente pasa la conversación al equipo de la clínica.

Notas de voz. Si la clínica lo tiene habilitado, las notas de voz que envíes se convierten a texto mediante un servicio de transcripción (OpenAI) para poder atenderte por escrito. Si prefieres que tus mensajes no se procesen así, escríbelos por texto o pide que te atienda una persona.

Conforme a los términos de las APIs empresariales de estos proveedores, la información que se les envía no se utiliza para entrenar sus modelos.

5. Proveedores que nos ayudan a operar

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo instrucciones nuestras (encargados). No les vendemos ni cedemos tus datos, y solo reciben lo necesario para su función:

• Meta (WhatsApp Business API) — envío y recepción de mensajes.
• Anthropic — asistente de inteligencia artificial.
• OpenAI — transcripción de notas de voz, si la clínica la habilita.
• Google — videollamadas de las sesiones en línea y sincronización de agenda.
• Stripe y Mercado Pago — procesamiento de pagos en línea.
• Resend — envío de correos de recordatorio y confirmación.
• Supabase y Vercel — alojamiento de la plataforma y de la base de datos.
• Sentry — registro de errores técnicos para detectar y corregir fallas de la plataforma.

6. Resguardo y seguridad

La información se almacena con medidas de seguridad razonables y con acceso restringido al personal autorizado de cada clínica. Cada clínica solo puede ver los datos de sus propios pacientes.

7. Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos. Para ejercerlos, contacta directamente a la clínica que te atiende, que es la responsable de tus datos; Escala actúa como encargado del tratamiento.

8. Contacto

Para dudas sobre este aviso o sobre el manejo de tus datos, contacta a tu clínica o escríbenos al correo de soporte que tu clínica tenga registrado.